BEHANDLING AV DINE DATA – PERSONVERNERKLÆRING

VILKÅR OG BETINGELSER – DYREBUTIKK.NO

INNHOLDSFORTEGNELSE

  1. Om oss og priser
  2. Betalingsmetoder
  3. Levering og frakt
  4. Retur og reklamasjon
  5. Kontaktinformasjon

OM OSS OG PRISER

Hvem er vi?

Visste du at de fleste nettbutikker i Norge faktisk er svensk, dansk, tysk, finsk eller kinesisk eid?
Vi er et “gammelt” og 100% norsk selskap med lager i Trondheim. Det betyr at vi startet i Norge for over 35 år siden, holder fortsatt til i Norge, og har kun norske eiere som også jobber i butikken.

Priser og frakt

  • Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert mva
  • Fri frakt ved ordre over kr 599,-
  • Du velger selv fraktalternativ og ser kostnadene ved bestilling
  • Vi benytter både Bring/Posten og PostNord
  • Fri frakt gjelder leveranser inntil 35 kg til post i butikk/pickup point og leveranser inntil 5 kg i postkasse
  • Varer som må leveres hjem grunnet størrelse, vekt eller risiko har egne fraktbetingelser
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og produktinformasjon. Ta kontakt hvis du har spørsmål – vi ønsker å gi deg god hjelp og en vellykket handel.

BETALINGSMETODER

For privatkunder

Vi tilbyr betaling via:
  • Dintero (Vipps, Walley faktura/delbetaling, Klarna, Apple Pay m.m.)
  • PayPal
  • Direkte bankoverføring (manuell betaling)
Betalingsalternativer:
  • Faktura
  • Delbetaling
  • Kortbetaling

Sikkerhet og personvern

  • Betalingen er et forhold mellom deg og betalingsleverandøren
  • Vi mottar ingen betalingsinformasjon fra leverandørene
  • Beløpet reserveres ved bestilling og belastes først når varene sendes
  • Reklamasjoner vedrørende betalinger må varsles direkte til betalingsleverandør innen 24 måneder

For bedriftskunder

  • Kostnadsfri faktura med 30 dagers forfall
  • Søk om fakturaavtale direkte fra betalingssiden
  • Avtalen inngås med vår betalingsleverandør Two

LEVERING OG FRAKT

Leveringstid

  • Bestillinger sendes innen 24 timer hvis varen er på lager (hverdager)
  • Leveringstid: 3-7 virkedager fra mottatt ordre
  • E-post varsel hvis varen ikke er på lager og levering overstiger 6 dager

Leveringsalternativer

Leveringsmetode Beskrivelse Begrensninger
Postkasse Levering direkte i postkassen Maks 5 kg, 35×25×12 cm
Post i butikk/Utleveringssted Henting på PostNord punkt Maks 35 kg
Hjemlevering Levering til ytterdør Maks 35 kg
Hent i butikk Gratis henting på Lade, Trondheim Ingen begrensning
Budbil Trondheim Utkjøring i Trondheim og omegn Spesialbestilling
Viktig: Hvis pakken er for stor/tung for valgt leveringsmetode, sender vi automatisk til nærmeste utleveringssted eller kontakter deg.

Uavhentede pakker

  • Administrasjonsgebyr på kr 149 for uavhentede pakker
  • Du er ansvarlig for korrekte leveringsopplysninger
  • Pakker som nektes mottatt regnes som uavhentet

RETUR OG REKLAMASJON

Angrerett og retur

  • 14 dagers angrerett fra mottakelse
  • Vi refunderer innen 30 dager etter avtale om tilbakebetaling
  • Unntak: Graverte produkter som ID-merker kan ikke returneres (med mindre vi har gjort feil)

Feil og mangler

Frist: 14 dager etter mottakelse Dine rettigheter:
  • Kreve omlevering
  • Prisavslag
  • Heve kjøpet
Vi dekker returkostnadene ved reklamasjon, med mindre bytting er umulig eller medfører store kostnader.

Transportskade

Kritisk frist: Rapporter til transportør innen 4 timer etter mottakelse + direkte til oss.

Risiko

  • Vi står for transportrisikoen fra vårt lager til deg
  • Du står for risikoen ved retur til oss
  • Retursendinger som oppkrav blir ikke hentet

KONTAKT OG KUNDESERVICE

Kontaktinformasjon

Dyrebutikk.no
Taram AS, org.nr. NO991783466mva
Haakon VII’s gate 12
7041 Trondheim
📞 Telefon: 98 29 71 21
📧 E-post: [email protected]

Kundeservice

Åpningstider: Hverdager 10:00-16:00
Raskeste kontakt:
  • Facebook Messenger
  • Chat-boblen nederst i hjørnet på nettsiden
  • Legg igjen e-postadressen din hvis vi ikke er tilgjengelig

Konfliktløsning

Vi følger kjøpslovens regler og ønsker å løse alle tvister i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, kan du kontakte:
Forbrukerrådet
📞 23 400 500
🌐 www.forbrukerrådet.no